Qué hacer cuando un envío queda en estado "procesando" y no se generan las etiquetas
Al crear un envío hay ciertos procesos que ocurren en el sistema para verificar datos del mismo y si tu cuenta tiene habilitación para poder hacer el envío en cuestión.
Por este motivo, vas a ver que el estado inicial de todos los envíos es Procesando.
Qué se verifica cuando un envío se está procesando
- La cuenta no debe estar suspendida. Si lo está verifica que no tengas facturas vencidas.
- Si es un envío a través de cualquier transporte de la Red Zippin (usando los contratos de Zippin), se verifica que haya suficiente saldo disponible en la cuenta para cubrir el costo del envío y poder generar el cargo cuando el mismo se despache.
- Si el envío es de tipo "Flete Propio" o "Contrato Propio", el envío no se procesará si el saldo de la cuenta es negativo.
- Algunos transportes (como Demonte) validan uno por uno los envíos. Hasta que no lo validan, los envíos quedarán en estado Procesando.
- Si el envío es de Fulfillment, se validará que haya stock disponible de todos los SKUs asociados al envío.
- Si el transporte del envío valida la dirección y encuentra algún problema, se genera un pedido de corrección de datos. El envío no avanzará hasta que se corrijan o confirmen los datos ingresados (en la sección de envíos con datos a corregir).
Habiendo validado los puntos anteriores, si luego de 24 hs siguen en el mismo estado, debes enviar un mail a integraciones@zippin.com.ar para que podamos verificar el error.
👉En caso de contar con envíos en los estados “Listo para despacho” o “Pendiente de preparación”, que no vayan a ser despachados por algún motivo, deben ser anulados en plataforma.
En la siguiente imagen mostramos los dos pasos para anular un envío no despachado:
