Preguntas frecuentes

Despejamos dudas sobre los detalles del servicio.

Plataforma, precios y envíos.

¿Qué obtengo como resultado de una cotización?

Al cotizar se obtendrá cómo resultado todos los operadores qué pueden realizar el envío, cada uno con su precio y tiempo de entrega.  

¿Hay un mínimo de cantidad de envíos por mes?

Se puede comenzar a utilizar la plataforma con cualquier cantidad de envíos.

¿Llegan a todo el país?

Sí, tanto en Chile cómo en Argentina, llegamos a todo el país.

¿Se puede enviar cualquier tipo de producto?

Sí, es posible enviar cualquier tipo de producto, se envían productos de correo y expresos (pesados y voluminosos).

Los transportes integrados envían desde auriculares hasta sillones, heladeras y materiales de construcción.

Sólo NO se envían alimentos frescos, plantas o prohibidos. 

¿Cómo saber cuáles son los precios de envío?

Para calcular los precios de envíos, se debe cotizar a través de la plataforma.

En caso de haber alguna consulta específica, puede contactarse vía email a comercial@zippin.com.ar

¿Los envíos cuentan con seguro?

Sí, los envíos cuentan con seguro, el mismo se cotiza en función del valor declarado del producto enviado.

El tope de reintegro es hasta el 70% del valor declarado.

¿Cómo se realiza el pago de los envíos?

El pago se realiza a través de la carga de crédito en plataforma. Los métodos disponibles son  Mercado Pago, tarjeta de crédito o débito.

Para qué se genere la etiqueta de cada envío, debe haber saldo suficiente en la cuenta.

¿Se cobra el envío a mi destinatario final?

No, el envío no se cobra al destinatario. Se debitará de la cuenta Zippin el valor real del envío al momento de su creación.

Dejamos en tus manos el precio y forma de cobro a tu destinatario final, para aplicar la estrategia comercial elegida.

¿La plataforma tiene costo?

La plataforma no tiene costo, sólo se debe efectuar el pago de los envíos realizados.

¿Tiene costo de set-up?

El registro, uso y baja del servicio pueden utilizarse sin costo alguno.

¿Cómo dar de baja la cuenta?

Para dar de baja tu cuenta, se debe enviar un email a comercial@zippin.com.ar.

No hay costo por dar de baja la cuenta, únicamente tener la misma al día y sin pagos pendientes.

En caso de quedar saldo en la cuenta, debe ser utilizado.

¿Hay un período mínimo de uso de la plataforma?

El servicio está disponible para ser utilizado el tiempo que sea necesario, sin período mínimo.

Operación

¿Es posible despachar múltiples bultos en un sólo envío?

Sí, tus envíos pueden estar compuestos por uno o más bultos.

¿Qué documentación es necesaria para realizar el envío?

Al momento de la creación del envío se generan las guías y etiquetas correspondientes. Cada bulto debe contar con su respectiva etiqueta, también es necesario el remito legal o factura correspondiente a cada envío. 

-Esto es requisito fundamental para que el transporte realice la entrega.

Entregas

¿Las entregas rápidas se coordinan?

Para entregas rápidas, recolecta el operador y entrega en el tiempo informado por plataforma.

¿Las entregas son a domicilio o en sucursal?

Según el tipo de entrega seleccionada, la misma será a domicilio, a la sucursal o punto de entrega del transporte.

¿Realizan logísticas inversas?

Sí, nuestra plataforma ofrece el servicio de logística inversa, para envíos que ya fueron entregados y por algún motivo es necesario que se retornen a origen.

Al igual que un envío normal, se generará una guía y etiqueta, el destinatario deberá adosarla al paquete, para que luego, el transporte realice el retiro y devolución.

Transportes

¿Con qué operadores trabajan?

Integramos a Zippin múltiples operadores logísticos, desde los más pequeños, locales y especializados, hasta los más grandes a nivel nacional, tanto en Chile como en Argentina. Algunos de ellos: Starken, Chilexpress, Correos Chile, Blue Express, Urbano, Delpa, OCA, La Sevillanita, Cruz del Sur, Chazki, Andreani, Oro Negro, Andesmar, Correo Argentino, entre otros, más de 40 operadores diferentes.

¿Es posible activar y desactivar transportes?

Es posible configurar los transportes con los que se quiera operar, cada uno puede ser activado y desactivado según cual sea la necesidad. 

También se puede configurar el nivel de servicio mínimo de los operadores con los que se quiera trabajar.

Cada operador cuenta con un perfil para poder conocerlo y optimizar la gestión.

Soporte

¿Cómo hace mi destinatario para saber dónde está el envío?

Todos los envíos cuentan con un link de seguimiento, para que el destinatario sepa dónde está su compra, desde que se crea el envío hasta que lo recibe en su domicilio o se encuentre listo para ser retirado en sucursal.

El mismo contiene el estado del envío, historial, fecha máxima de entrega, un botón para iniciar un reclamo, el número de guía, y la información del transporte que realiza el envío. 

¿Qué pasa si un destinatario tiene un reclamo?

El reclamo debe ser realizado por el vendedor a través de plataforma en el detalle del envío o bien a través de la sección de "Atención al cliente".

En caso de ser un envío de entrega en el día, el reclamo lo gestionará el transporte que realiza el envío.

¿Zippin se contacta con el destinatario?

No, Zippin no tiene contacto con el destinatario.

El contacto de Zippin siempre será con el vendedor.

¿Quién se hace cargo de la gestión con el transporte?

Si hay un inconveniente con un envío, se debe abrir un ticket a través de plataforma y en menos de 48 hs habrá respuesta del transporte o de Zippin resolviendo el problema.

A través de plataforma se va dando resolución a cada uno de los casos, según lo que vaya informando el operador.

¿Qué pasa si un envío está demorado?

En plataforma es posible activar las notificaciones, para que el destinatario reciba por email la nueva fecha máxima de entrega. De este modo estará informado. Además, se actualiza de forma automática la información en el link de seguimiento.

¿Qué pasa en caso de robo, rotura o extravío?

Zippin reintegrará hasta el 70% del valor declarado de la mercadería siniestrada, en crédito para que lo puedas utilizar en servicios dentro de la plataforma. 

No se realizan transferencias bancarias. Ante cualquier duda, puede contactarse a comercial@zippin.com.ar.

Para más información ingresar a enlace.

Integraciones

¿Puedo integrar Zippin con sistemas y plataformas de ecommerce?

Contamos con integraciones ya listas y APIs, para conectar Zippin con cualquier tecnología.

¿Tienen integraciones con plataformas de ecommerce?

Tenemos integración con Vtex, WooCommerce, Mercado Libre, Tienda Nube, Shopify, PrestaShop, Banco ICBC, Supervielle, Tienda Clic, Simbel, Tornado Store, e3commerce y otros servicios como Producteca.

Por el momento no disponemos de integración nativa con Magento, es posible realizar la integración vía API.

¿Qué datos se activar el servicio por integración con mi plataforma de ecommerce o marketplaces de bancos?

Debes enviar a tu agencia o quien gestione la integración los siguientes datos:

Account ID, Origin ID, Credenciales, que encontrás en la sección Configuración, Integraciones.

¿Tienen integración con Mercado Libre?

Sí, disponemos de una integración para que impacten todas las ventas de Mercado Libre en Zippin y se automaticen o creen de forma manual los envíos desde Zippin, con todos los datos de destinatarios cargados de forma automática.

También contamos con la certificación de Flete dinámico para que sea posible ofrecer cotizaciones en tiempo real a tus destinatarios directamente desde Mercado Libre para todos los productos que no puedan ser enviados por Mercado Envíos.

¿Cómo le cobro a mi destinatario por Mercado Libre?

Zippin cuenta con el cotizador online para darle a tu destinatario precios y opciones de entrega a través de tu servicio de Preventa.

Una vez que el destinatario confirma el envío, se crea el mismo en plataforma Zippin (en caso de no tener la opción de creación de envíos automáticos).

En caso de utilizar la opción de Flete Dinámico, el destinatario abona el importe del envío a través de la compra (Mercado Libre no cobra comisión sobre el envío), y luego se debe acreditar ese monto en la cuenta de Zippin para que se debite el costo del envío.

¿Con qué partners trabajan?

Trabajamos con Real Trends, Apernet, Vtex, e3commerce, Lamason Agency, Combinatoria, Loop Argentina, TornadoStore, Producteca, Aselleraction, entre otras, realiza una consulta  para más información.

Facturación

¿Cómo es la facturación?

La facturación es mensual. En la plataforma hay acceso al estado de cuenta. 

Allí mismo se pueden ver todos los movimientos administrativos y descargar la factura, que haremos por todos los envíos generados (y recolecciones,en caso de corresponder) .

¿Otorgan cuentas corrientes?

Luego de un período de actividad de carga de crédito, es posible solicitar la apertura de cuenta corriente, lo evaluará el equipo de Administración y Finanzas.